KNK CZ výrobně spotřební družstvo - FAQ

FAQ - Otázky a odpovědi

Jak objednat zboží přes elektronický obchod?
Doporučený postup objednávání přes e-shop je popsán na zvláštní stránce.

Lze získat seznam všech úchytek s roztečí 64 mm?
Ano. Nejjednodušší postup: www.knk.cz/eshop - Vyhledat v katalogu . Do pole "Hledat" zadejte r.64 a stisknete tlačítko "Vyhledat". Bude vyhledáno veškeré zboží s roztečí 64mm. Samozřejmě je možno zadat i jinou rozteč děr, případně jiné parametry (d.-celková délka, v.- celková výška, š.- celková šířka).

Vybavujete objednávky aj na Slovensko?
Samozřejmě jsme schopni zaslat zboží i mimo ČR, ovšem je třeba počítat s vyšším poštovným. V případě zájmu, prosím objednejte zboží například přes náš e-shop, objednávku potvrdíme, zašleme zálohovou fakturu a po přijetí platby, zboží odešleme.

Proč není cena v ceníku a v e-shopu shodná?
Jelikož jsme primárně velkoobchodem, ceny zveřejňované ve velkoobchodním ceníku, přístupném i z těchto stránek jsou velkoobchodní, tj. platí při objednávání zboží za více než 5000,-Kč bez DPH, jak je i uvedeno v obchodních podmínkách a jsou bez DPH. Jelikož e-shop je primárně určen pro objednávky menší, jsou zde ceny maloobchodní, navýšené o 20%-ní maloobchodní přirážku a jsou uvedeny s DPH. Pokud vytvoříte objednávku nad 5000,-Kč bez DPH, je i v případě elektronického obchodu, na konci objednávky, uvedena sleva, po jejímž odečtení máte zboží v cenách velkoobchodních.

Kde najdu cenu rustikálních úchytek, v e-shopu je nemohu najít
Rustikální úchytky, knopky, věšáky i závěsy, byly v e-shopu umístěny do sekcí s kovovými úchytkami, věšáky a závěsy. Při hledání je nejjednodušším způsobem zadání slova "rustikální" po kliknutí na odkaz "vyhledat v katalogu", jež je dostupný z jakékoliv sekce v e-shopu.

Jsou součástí sad kování na posuvné dveře lišty?
Z důvodu variability dodávaných lišt, různých požadovaných délek těchto a různého počtu dveří, jsou dodávány zvlášť sady kování a zvlášť lišty. Je tedy nutno lišty objednávat zvlášť.

Co je to "dodání v nejbližším možném termínu"?
Obvykle je zboží vychystáno týž den, kdy je objednáno (v případě že je objednávka přijata během dopoledne) a druhý den expedováno společně s potřebnými doklady, tj. mezi 8. a 11. hodinou dopolední si jej vyzvedne přepravka, která zásilku, ve většině případů, dodá do druhého dne. Do tří dnů tedy obvykle obdrží zákazník objednané zboží. V případě potřeby konkrétního termínu dodání toto prosím uvádějte při objednání.

Jak mám chápat rozměry, tj. délka, výška a šířka úchytky?
Rozměry jsou u úchytek uvedeny tak, že je tato postavena na podložce otvory pro připevnění dolů. Rozteč, je vzdálenost středů otvorů pro připevnění. Délka je největší rozměr v ose středů připevňovacích otvorů, výška je maximální rozměr úchytky nad podložkou a šířka, zbývající rozměr v pravoúhlém souřadném systému.

U kolečkových pojezdů máte různé typy-IP, IQ, TX, čím se liší?
Pojezd IP, jako levnější varianta, s o 0,2mm nižší tloušťkou použitého materiálu je, z důvodu nespolehlivosti dodávek, nahrazován pojezdy IQ. Pojezdy TX tvoří vyšší řadu kolečkových částečných výsuvů, jsou vyrobeny ze silnějšího materiálu a mají stále stejně umístěné otvory pro montáž. Dovolené dynamické zatížení těchto pojezdů je 20kg.

Myslíte že by se daly Vámi dodávané Al rolety použít na hasičský vůz místo dveří na nádstavbě?
Dodávané hliníkové rolety jsou určeny pro statické použití v interiéru a nemohu je doporučit pro externí použití, tj. nedoporučil bych je ani na automobilovou nástavbu.

Kde si mohu prohlédnout či zakoupit nabízené zboží?
Veškeré zboží z nabídky je možno zakoupit na naší provozovně ve Svratce, případně u některého z našich obchodních partnerů, kterého Vám rádi doporučíme.

Jakým způsobem mohu objednat zboží?
Zboží můžete objednat buďto telefonicky (na číslech 566 662 580, 624), faxem (566 662 321, 320), emailem (objednavky@knk.cz, info@knk.cz), osobně a nebo dopisem (9.května 126, 592 02 Svratka).

Jak rychle jste schopni reagovat na objednávku?
Zásobu ve výši průměrného měsíčního prodeje držíme skladem a tak převážnou část požadavků zákazníků můžeme vyřídit obratem. Nejčastěji je to tak, že zákazník jeden den pošle objednávku, druhý den je zboží vyskladněno, vytištěny potřebné dokumenty (faktura, štítky,...), zabaleno a odesláno na adresu zákazníka. Dále již záleží na zvoleném přepravci, jak rychle zboží dodá (Radiálka - do druhého dne, Česká pošta - do tří dnů). Výjimkou je zboží dodávané na objednávku, kdy se dodací doba pohybuje většinou jeden až čtyři týdny a rádi Vám jí sdělíme po dotazu.

Kde mohu odebrat objednané zboží?
S výběrem zboží, seznámení s jeho funkcemi a sortimentem Vám rádi pomůžeme v naší provozovně ve Svratce, kde je také možno osobně odebrat objednané zboží. Zboží je také možno zaslat na Vámi určené místo v ČR či zahraničí.

Kde najdu aktuální ceny?
Vždy aktuální velkoobchodní ceník najdete na našich webových stránkách. Dle potřeby vydáváme také tištěné ceníky, platné v den vydání.

Jaká bude cena objednaného zboží?
Ceny uvedené ve zveřejňovaných ceníkách jsou velkoobchodní (platné při odběru nad 5000,-Kč) a jsou uváděny bez DPH a platí při odběru v naší provozovně. V případě objednávky nižší je třeba počítat s 20%-ni maloobchodní přirážkou k uvedeným cenám. V případě výrazně větší objednávky či potřeby většího množství jednoho druhu jsme schopni nabídnout individuální cenu, případně další slevu.

Jakým způsobem doručíte objednané zboží?
Od 19.5.2009 zasíláme zboží ve spolupráci s firmou Radiálka HK, která dodá libovolnou zásilku, kamkoliv v ČR, do druhého dne.

Jaké jsou možnosti úhrady zboží?
Zboží je možno uhradit v hotovosti na naší provozovně ve Svratce, převodem na základě zálohové faktury, kterou Vám rádi zašleme nebo v hotovosti při doručení zboží. Dodávky na fakturu jsou realizovány pouze ve výjimečných případech.

Jaká bude cena za dopravu zboží?
V případě zasílání zboží k ceně přiúčtováváme balné ve výši 20Kč za jeden balík a přepravní náklady dle dohodnutého způsobu doručení (poštovné, dobírkovné,...). Balíky do 30kg posíláme přepravkou za 85,-Kč/ks bez DPH. Poštovné pro zásilky odeslané jinak přeúčtováváme dle tarifů České pošty. V případě rozvozu zboží našimi prostředky přeúčtováváme část dopravného dle dohody. V případě objednávky nad 50 tisíc Kč bez DPH zboží zasíláme na naše náklady.

Jak dlouhou poskytujete záruku na dodané zboží?
Na dodávané zboží poskytujeme standardní dvouletou záruku. Případnou reklamaci řešíme obratem, v případě že se jedná o skladový sortiment, okamžitou výměnou zboží.

Jaké jsou možnosti povrchových úprav?
Možnosti povrchových úprav jsou uvedeny na stránce "Povrchové úpravy".

V případě jakéhokoliv dalšího dotazu tento prosím zašlete na náš email rádi jej zodpovíme.